Curso Gratuito Online Atendimento ao Cliente

Matricule-se no Curso Gratuito Online de Atendimento ao Cliente.
✓ Com Opção de Certificado Valido em Todo Brasil!

Atendimento ao Cliente

  • Dificuldade do Curso [] Nivel Básico
  • Classificação dos Alunos
    (58) avaliações
[Atendimento ao Cliente]
Fazer Matrícula Grátis

Mais informações sobre o curso

Todos os cursos gratuitos de administração da FBV Cursos possuem carga horária variável de 10 a 280 horas. A carga horária final de um curso dependerá da necessidade do(a) aluno(a).

OBS: Na opção de Curso Gratuito caso deseje emitir o Certificado Digital é cobrado uma taxa referente a carga horaria escolhida.

Informações Importantes!

Flexibilização
Onde permitimos que o(a) aluno(a) determine sua carga horária de acordo com sua necessidade, por já possuir conhecimento prévio sobre o assunto estudado. Neste caso o(a) aluno(a) assume toda e qualquer responsabilidade sobre a escolha e poderá concluir o curso a qualquer momento.

Curso Legalizado:

Conforme Lei nº 9.394, Decreto Presidencial nº 5.154 e Normas da Resolução CNE (Conselho Nacional de Educação) nº 04/99 MEC (Ministério da Educação). 

Público Alvo:

Este Curso é direcionado para jovens e adultos em busca de qualificação profissional, estudantes, profissionais em geral e demais interessados.

Pré-requisitos: 

Não há exigência de escolaridade ou idade mínima para participar dos Cursos. Os Cursos poderão ser feitos por pessoas de qualquer idade e grau escolar.

Objetivo:

 Este curso objetiva capacitar profissionais de diversas áreas do conhecimento e estudantes que desejam atualizar-se no assunto, que estão em busca de novos desafios, e desejam obter maior aprendizado sobre o tema.


Certificado: O Certificado de Conclusão do Curso é válido em todo o Brasil e serve para várias finalidades: 

- Extensão universitária (horas extracurriculares);
- Enriquecer o seu currículo;
- Avaliações de empresas em processos de recrutamento e seleção;
- Avaliações para promoções internas nas empresas;
- Gratificações adicionais conforme plano de carreira;
- Concursos públicos (mediante verificação do edital);
- Provas de títulos (mediante verificação do edital);
- Seleções de mestrado e doutorado;
- E diversas outras necessidades.

Atendimento ao Cliente

O curso de atendimento ao cliente se tornou um dos pré-requisitos para quem deseja atuar no mercado de trabalho, pois a maior parte das funções, digamos que 99% delas, realizam contato com o público, a fim de atender às suas necessidades de compra, informando sobre os serviços e produtos oferecidos pela empresa, além de atuar na resolução de problemas relacionados a eles.

Quando um candidato possui o curso de atendimento ao cliente em seu currículo, ele diretamente se destaca diante da concorrência, pois o profissional que tem o primeiro contato com o currículo imagina que ao fazer um curso como este, o candidato tem interesse e pode se sair bem, uma vez que, já possui o treinamento adequado e foi ensinado a estabelecer uma boa comunicação com o público consumidor, o que é essencial.

Deseja se qualificar para conquistar uma vaga no mercado de trabalho e enriquecer o seu currículo? Confira a seguir o que é o curso de atendimento ao cliente, quais as exigências para se matricular, grade curricular, tipos de atendimento, qual a importância desse curso, entre outros.

O que é curso de atendimento ao cliente?

O curso de atendimento ao cliente é uma modalidade de ensino que pertence a categoria de cursos de qualificação profissional, os quais possuem um curto período de duração e funcionam como um tipo de treinamento para que o profissional atue em determinada função de uma empresa.

No caso, o curso de atendimento ao cliente é destinado para qualificar profissionalmente quem deseja atuar em funções que tenham como objetivo contato com o público, seja presencialmente ou através de canais de comunicação, a fim de solucionar problemas ou auxiliar na compra de serviços e produtos da empresa.

Para que serve o curso de atendimento ao cliente?

O curso de atendimento ao cliente serve como qualificação, para que uma pessoa consiga ocupar um cargo de trabalho em determinadas funções que exijam atendimento ao público.

Quem pode fazer o Curso de Atendimento ao Cliente?

Qualquer pessoa pode se matricular num curso de atendimento ao cliente, pois não há pré-requisitos para o mesmo. No entanto, mesmo que não seja obrigatório, ter concluído o ensino médio pode complementar o seu currículo.

Você pode se inscrever em plataformas que oferecem o curso de atendimento ao cliente gratuito como certificado, como a FBV Cursos. Basta acessar o site e realizar sua inscrição para ter acesso ao material e aulas, sem ter que pagar nada.

No entanto, ao concluir o curso, se desejar emitir o certificado, será preciso pagar uma taxa de valor simbólico para emissão do mesmo.

O que se aprende no curso de atendimento ao cliente?

No curso de atendimento ao cliente são abordadas matérias que ensinam a lidar com situações difíceis, como conquistar a confiança e fazer com que o cliente retorne a fazer negócios com a empresa, qual a maneira adequada de tratar um cliente, quais os erros mais comuns cometidos no atendimento, pesquisa de satisfação, como estabelecer uma relação de forma profissional, entre outros.

Quais são os tipos de atendimento ao cliente que existem?

Existem, praticamente, infinitas possibilidades de funções que exigem o atendimento ao cliente, como exemplo:

  • Atendente de farmácia
  • Atendente em recepção
  • Caixa de supermercado
  • Telemarketing
  • Vendedor
  • Etc.

Se formos parar para listar as funções nas quais o atendimento ao cliente é realizado, ficaríamos muito tempo aqui. Mas, essas são apenas algumas das opções para que tenham uma noção.

Desse modo, podemos concluir que quaisquer profissão ou cargo que envolvam o contato com o público, é essencial saber como atendê-lo.

Qual é a importância de um bom atendimento?

O bom atendimento é essencial para construção de uma empresa bem sucedida, seja ela de pequeno, médio ou grande porte, uma vez que, é o cliente que realiza negócios com a mesma, sejam adquirindo seus produtos ou serviços.

Todos somos clientes, além disso, quando somos bem tratados em uma empresa, loja, restaurante, entre outros, as chances de voltar a fazer negócios é muito maior.

As empresas precisam ser especialistas em satisfazer o consumidor para que se mantenham firme e estabeleçam sua posição de prestígio no mercado, mas para que isso aconteça é necessário ter uma equipe qualificada, treinada e que ofereça uma boa experiência ao cliente.  

Dicas de realizar um bom atendimento ao Cliente

Para realizar um bom atendimento ao cliente é preciso saber como se portar diante das situações, ser comunicativo e atencioso, entre outras qualidades e abordagens, as quais são mencionadas no curso.

  • Escute o cliente com atenção
  • Quando não conseguir solucionar um problema, peça ajuda a um membro da equipe
  • Contacte os seus superiores em caso de situações conflitantes e não deixe de relatá-las
  • Diante das situações, deve-se agir com calma
  • Ser comunicativo é diferente de ser invasivo, é preciso estabelecer uma relação profissional
  • Explique o cliente tudo o que precisa saber sobre o produto ou serviço, de acordo com as informações solicitadas.
  • Entre outros.

No curso de atendimento ao cliente, você irá adquirir o conhecimento necessário para prestar um bom serviço e saber como lidar com a mente do consumidor.

Conteúdo Programático

  • Características De Um Profissional De Atendimento

  • O Que Os Clientes Gostam E Não Gostam Nos Profissionais De Atendimento

  • Comportamento E Atendimento Profissional

  • Os Princípios Da Qualidade Do Atendimento

  • Atendimento Telefônico

  • Atendimento Presencial

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Opção de emitir certificado

Conheça nosso certificado.

Ao terminar o curso online você poderá adquirir seu certificado digital. E assim poder comprovar que está qualificado e atualizado para o mercado de trabalho!

A emissão do certificado digital não é obrigatória e caso queira a emissão do certificado terá que pagar uma Taxa de Emissão de Certificado conforme a carga horária abaixo:

10 horas de Carga Horária - Valor R$ 9,90

20 horas de Carga Horária - Valor R$ 14,90

40 horas de Carga Horária - ValorR$ 19,90

50 horas de Carga Horária - ValorR$ 22,90

60 horas de Carga Horária - Valor R$ 24,90

80 horas de Carga Horária - Valor R$ 29,90

100 horas de Carga Horária - Valor R$ 34,90

120 horas de Carga Horária - Valor R$ 39,90

150 horas de Carga Horária - Valor R$ 44,90

180 horas de Carga Horária - Valor R$ 49,90

200 horas de Carga Horária - Valor R$ 54,90

280 horas de Carga Horária - Valor R$ 59,90

IMPORTANTE: O Certificado Digital NÃO é enviado para sua residência, este ficará disponível em seu ambiente virtual para download e impressão. Caso Queira receber o certificado impresso em sua casa além da taxa de emissão do certificado é cobrado uma taxa de envio(frete) no valor de R$25,00.

PORQUE O CERTIFICADO É IMPORTANTE? Porque é a maneira mais eficaz para comprovação de sua qualificação profissional e melhorar o seu currículo

BASE LEGAL: Nossos certificados tem como base legal a Lei nº 9394/96, do Decreto Presidencial n° 5.154, de 23 de julho de 2004, Art. 1° e 3° e as normas do Ministério da Educação (MEC) pela Resolução CNE n° 04/99, Art. 11, referente a educação continuada do trabalhador.

Nossos certificados são reconhecidos e tem validade em todo o Brasil!

[Conheça nosso certificado]

Gratuito

Fazer matrícula
  • Carga horária Flexível
  • Certificados Válidos
  • Estude Quando e onde Quiser
  • Preço Acessível
  • Plataforma moderna e intuitiva
  • Cursos Atualizados

Segmentos Competente

Perguntas frequentes

SIM, todos os nossos cursos são Cursos Gratuitos que possuem matrícula grátis, no qual você tem direito de acesso ao curso por 1 ano, baixar a(s) apostila(s) e fazer a avaliação online.

Em nossos Cursos Gratuitos caso deseje emitir o Certificado Digital é cobrado uma taxa referente a carga horaria de:

10 horas de Carga Horária - Valor R$ 9,90
20 horas de Carga Horária - Valor R$ 14,90
40 horas de Carga Horária - Valor R$ 19,90
60 horas de Carga Horária - Valor R$ 24,90
80 horas de Carga Horária - Valor R$ 29,90
100 horas de Carga Horária - Valor R$ 34,90
120 horas de Carga Horária - Valor R$ 39,90
150 horas de Carga Horária - Valor R$ 44,90
180 horas de Carga Horária - Valor R$ 49,90
200 horas de Carga Horária - Valor R$ 54,90
280 horas de Carga Horária - Valor R$ 59,90

IMPORTANTE(O certificado Digital não é enviado para sua residência, este ficará disponível em seu ambiente virtual para download e impressão).

A emissão do certificado digital é opcional e o aluno pode se inscrever em quantos cursos desejar, estudar à vontade, mesmo não tendo interesse em solicitar o certificado de todos ou de nenhum. Não haverá o bloqueio ou restrição de acesso aos alunos que não solicitarem o certificado.

CLIQUE AQUI para ver um vídeo de como efetuar a matrícula em um Curso Gratuito

Você poderá se matricular em quantos cursos desejar.

Após matrícula você terá direito de acessar o curso por 1 ano. Você terá acesso total ao curso e poderá baixar os slides e apostilas do curso sempre que precisar! Já os vídeos não é possível baixa-los.

Não há tempo mínimo para finalizar o curso.

Se você já possuir conhecimento do conteúdo apresentado no Curso, você poderá fazer a avaliação online e , em caso de aprovação você estará apto a adquirir ou emitir o certificado digital.

A FBV Cursos não é credenciada junto ao MEC.

Os cursos são todos regulares e válidos conforme normas do MEC, porém Cursos Livres não são cadastrados pelo MEC.

Para o MEC é válido somente Cursos de Graduação, Pós Graduação e Técnicos / Profissionalizantes.

Orientamos que sempre LEIA O EDITAL e verifique se são aceitos CURSOS LIVRES DE APERFEIÇOAMENTO.

Deve-se também consultar os regulamentos próprios da instituição ou entrevista para assegurar-se de que nossos certificados serão aceitos.

Cada instituição possui suas próprias regras e não é possível que o Instituto se responsabilize por isto.

Para os Cursos Gratuitos o Certificado Não é GRÁTIS.

Caso deseje emitir o Certificado Digital é cobrado uma taxa de acordo a carga horária do curso. (O certificado Digital não é enviado para sua residência, este ficará disponível em seu ambiente virtual para download e impressão)

Lembrando que a emissão do certificado digital é opcional e o aluno pode se inscrever em quantos cursos desejar, estudar à vontade, mesmo não tendo interesse em solicitar o certificado de todos ou de nenhum. Não haverá o bloqueio ou restrição de acesso aos alunos que não solicitarem o certificado.

O Certificado de Conclusão do Curso é válido em todo o Brasil e serve para várias finalidades:

- Extensão universitária (Completar horas extracurriculares);
- Participar de Progressão Funcional;
- Enriquecer o seu currículo;
- Avaliações de empresas em processos de recrutamento e seleção;
- Avaliações para promoções internas nas empresas;
- Gratificações adicionais conforme plano de carreira;
- Concursos públicos (mediante verificação do edital);
- Provas de títulos (mediante verificação do edital);
- Seleções de mestrado e doutorado;
- E diversas outras necessidades.

IMPORTANTE:
Para fins específicos de certificação, deve-se consultar os regulamentos próprios da instituição, concurso ou entrevista para assegurar-se de que nossos certificados serão aceitos.

Cada instituição possui suas próprias regras e não é possível que o Instituto se responsabilize por isto.

Sim, você pode utilizar o certificado para completar horas extracurriculares na Faculdade, preencher exigências em Concursos Públicos, participar de Progressão Funcional, Provas de Título, ou até mesmo para subir de cargo na sua empresa...

IMPORTANTE:
Para fins específicos de certificação, deve-se consultar os regulamentos próprios da instituição, concurso ou entrevista para assegurar-se de que nossos certificados serão aceitos.

Cada instituição possui suas próprias regras e não é possível que o Instituto se responsabilize por isto.

Para emissão do certificado você deverá:

1 – Ser Aprovado na Avaliação Online;
2 – Efetuar o Pagamento da Taxa de emissão do Certificado Digital.


O Valor da Taxa para a emissão do Certificado Digital referente a cada carga horária é de

10 horas de Carga Horária - Valor R$ 9,90
20 horas de Carga Horária - Valor R$ 14,90
40 horas de Carga Horária - Valor R$ 19,90
60 horas de Carga Horária - Valor R$ 24,90
80 horas de Carga Horária - Valor R$ 29,90
100 horas de Carga Horária - Valor R$ 34,90
120 horas de Carga Horária - Valor R$ 39,90
150 horas de Carga Horária - Valor R$ 44,90
180 horas de Carga Horária - Valor R$ 49,90
200 horas de Carga Horária - Valor R$ 54,90
280 horas de Carga Horária - Valor R$ 59,90

(O certificado Digital não é enviado para sua residência, este ficará disponível em seu ambiente virtual para download e impressão)

Lembrando que a emissão do certificado digital é opcional e o aluno pode se inscrever em quantos cursos desejar, estudar à vontade, mesmo não tendo interesse em solicitar o certificado de todos ou de nenhum.

Não haverá bloqueio ou restrição de acesso aos alunos que não solicitarem o certificado.


O tempo liberação do certificado digital vai depender do método de pagamento escolhido.

a) Boleto – é liberado em até 3 dias úteis após o pagamento;

b) Cartão de Crédito – a liberação geralmente é imediata (este prazo pode se estender na ocorrência de problemas de sistema, grande fluxo de transações ou ainda em eventualidades como feriados, entre outras situações atípicas);

Por se tratar de um Certificado Digital o Instituto NÃO envia o certificado pelos correios.

Assim que houver a aprovação do pagamento da taxa para emissão do certificado digital, este ficará liberado no Portal do Aluno para Download e Impressão.

Caso seja realmente necessário o envio do certificado impresso, o aluno deverá entrar em contato pelo e-mail: [email protected] para verificar o custo de envio.

NÃO, os nossos cursos são de nível básico (livres), servem apenas para atualização/qualificação. O CREA, CRC, CRM, CRO e demais órgãos de conselho são de nível superior ou técnico.

Todos os cursos gratuitos possuem carga horária variável de 10 a 280 horas.
A carga horária final de um curso dependerá da necessidade do(a) aluno(a).

Flexibilização

Onde permitimos que o(a) aluno(a) determine sua carga horária de acordo com sua necessidade, por já possuir conhecimento prévio sobre o assunto estudado.
Neste caso o(a) aluno(a) assume toda e qualquer responsabilidade sobre a escolha e poderá concluir o curso a qualquer momento.

Avaliações

Veja o que nossos alunos dizem

[Josely Lima]

Empresa séria e cursos excelentes!!!
recomendo muito.

Josely Lima

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[Clarice Araújo]

Simplesmente maravilhoso os cursos e o atendimento e 1000

Clarice Araújo

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[Juliana Nóbrega]

Ótimos cursos recomendo muito! Parabéns! Os melhores cursos!

Juliana Nóbrega

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[Gesiel Rocha]

Empresa séria e cursos excelentes!!!
recomendo muito.

Gesiel Rocha

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[Odairelle Teixeira Dos Santos]

Super recomendo os cursos, fácil acesso ao material, disponibilidade de horário para estudo.
Quem não se inscreveu em nenhum vale a pena investir tempo para adquirir conhecimento. Já que vos cursos são totalmente gratuitos.

Odairelle Teixeira Dos Santos

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[Cristie Costa Santos]

é muito bom ah equipe são muitos atencioso com ah gente

Cristie Costa Santos

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[Izabel Lucas]

Uma instituição humanitária que buscar inovar renovo para população dessssistidas pelo Governo de todos níveis municipal, estadual e federal. Parabéns aos reitores gratidão...

Izabel Lucas

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[Cláudia Capela Pires]

Super recomendo, material de vídeos e apostilas disponível para qualquer horário para estudo.

Cláudia Capela Pires

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